Zásady vrácení peněz

Tato Politika vrácení zboží upravuje práva a povinnosti zákazníků a provozovatele internetového obchodu České Potraviny při vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy, reklamaci a vyřizování souvisejících nároků.

Provozovatel internetového obchodu:

České Potraviny

Adresa: U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia

Telefon: +420773640728

E-mail: info@ceske-potraviny.shop

Doména: https://ceske-potraviny.shop

Tato politika je vypracována v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména:

– Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů;

– Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 93/13/EHS o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách;

– Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách;

– Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR);

– zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;

– zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;

– dalšími příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky.

  1. Obecná ustanovení

Internetový obchod České Potraviny usiluje o vysokou úroveň ochrany spotřebitelů a transparentní podmínky vrácení zboží.

Zákazník má právo vrátit zboží a využít svých zákonných práv v rozsahu stanoveném právními předpisy Evropské unie a České republiky.

  1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník informovat provozovatele prostřednictvím e-mailu info@ceske-potraviny.shop nebo písemně na adresu provozovatele.

  1. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží by mělo být zasláno bez zbytečného odkladu po oznámení odstoupení od smlouvy.

Zákazník by měl vrátit zboží pokud možno v původním stavu, kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Použití zboží nad rámec běžného seznámení se s jeho vlastnostmi může mít vliv na výši vracené částky v rozsahu povoleném právními předpisy.

  1. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nemusí být možné zejména u:

– zboží vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka;

– zboží podléhajícího rychlé zkáze;

– zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím;

– zapečetěných výrobků, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit po porušení ochranného obalu;

– dalších případů stanovených právními předpisy.

  1. Vrácení plateb

Po splnění podmínek vrácení zboží bude zákazníkovi vrácena příslušná částka stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení finančních prostředků proběhne v zákonné lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.

Provozovatel může vrácení platby pozdržet do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

  1. Reklamace vadného zboží

Pokud zákazník obdrží vadné, poškozené nebo neúplné zboží, má právo uplatnit reklamaci.

Reklamace by měla obsahovat:

– číslo objednávky;

– identifikační údaje zákazníka;

– popis vady;

– případnou fotodokumentaci, pokud je k dispozici.

Reklamace lze zaslat na e-mail info@ceske-potraviny.shop.

  1. Vyřízení reklamace

Provozovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a vyřídí ji ve lhůtě stanovené právními předpisy.

V závislosti na povaze vady může být zákazníkovi nabídnuto:

– odstranění vady;

– výměna zboží;

– přiměřená sleva;

– vrácení kupní ceny;

– jiné zákonné řešení.

  1. Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží se řídí příslušnými právními předpisy a konkrétními okolnostmi případu.

Pokud je reklamace oprávněná, mohou být zákazníkovi nahrazeny účelně vynaložené náklady spojené s reklamací v rozsahu stanoveném zákonem.

  1. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží může provozovatel provést kontrolu jeho stavu, kompletnosti a souladu s podmínkami vrácení.

Kontrola bude provedena objektivně a v souladu s platnými právními předpisy.

  1. Ochrana spotřebitele

Žádné ustanovení této politiky neomezuje zákonná práva spotřebitele.

V případě rozporu mezi touto politikou a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost příslušné právní předpisy Evropské unie a České republiky.

  1. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje získané v souvislosti s vrácením zboží nebo reklamací jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení příslušného požadavku a v souladu s GDPR a českými právními předpisy.

  1. Soulad s požadavky Google Ads

Internetový obchod České Potraviny poskytuje jasné, pravdivé a transparentní informace o podmínkách vrácení zboží.

Nejsou používány klamavé ani zavádějící informace a zákazníkům jsou poskytovány veškeré informace potřebné pro informované rozhodnutí o nákupu.

  1. Kontaktní údaje

České Potraviny

U Průhonu 800/13, 170 00 Hlavní město Praha, Czechia

Telefon: +420773640728

E-mail: info@ceske-potraviny.shop

Doména: https://ceske-potraviny.shop